Retourneren

Je kunt een retour initiëren via je accountpagina (knop "Retouren"). Hieronder vind je de procedure per type klacht.

A. Te veel of te weinig geleverd

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Meld afwijkingen binnen 2 werkdagen na levering bij onze klantenservice. Wij zorgen voor correcte nalevering of creditering.

B. Schade bij aflevering

Neem bij zichtbare transportschade het pakket onder voorbehoud aan en meld dit binnen 2 werkdagen. Voeg foto's toe als onderbouwing. Wij regelen vervanging of creditering.

C. Defect product

Op alle producten geldt een garantietermijn van minimaal 1 jaar. Meld defecten zo spoedig mogelijk. Na beoordeling herstellen, vervangen of crediteren wij het product.

D. Verkeerd besteld

Heb je per vergissing een verkeerd product besteld? Meld dit binnen 1 week na ontvangst. Het product dient ongeopend en onbeschadigd te zijn. Retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant.

Retourprocedure

1. Neem contact op met onze klantenservice (telefonisch of per e-mail).
2. Je ontvangt een retourinstructie met retouradres en eventueel een retouretiket.
3. Stuur het product verpakt retour, inclusief het originele pakbon of bestelnummer.
4. Na ontvangst en controle ontvang je een creditnota of vervangende levering.